AI telefonski agent za podjetja v slovenščini

Kako poteka klic?

1. Ob klicu se asistent predstavi in vpraša po razlogu klica.
2. Na običajna vprašanja odgovori iz podatkov o vaših storitvah, lokacijah in delovnem času.
3. Če želite naročanje, preveri proste termine v povezanem Google Koledarju in po potrditvi vpiše termin.
4. Po klicu je v aplikaciji na voljo povzetek in prepis; vprašanja, ki potrebujejo vašo presojo, so označena.

Kdaj je uporaben?

Predvsem takrat, ko zaposleni opravljajo storitev, delajo na terenu ali ne morejo prekiniti pogovora s stranko pred sabo. Asistenta lahko vključite s preusmeritvijo klicev z obstoječe številke; način preusmeritve je odvisen od vašega operaterja.

Primeren način uporabe je odvisen od dela vaše ekipe: sprejem povpraševanj za prodajo, osnovna vprašanja strank ali dogovarjanje servisnih terminov. Število zaposlenih samo po sebi ni odločilno. Pomembno je, koliko klicev se ponavlja in katere odgovore lahko vnaprej določite. Agent ni nadomestilo za strokovno presojo ali ponudbo po meri.

Kaj po klicu dobi vaša ekipa?

V nadzorni plošči so zbrani prepisi in povzetki klicev. Sodelavec lahko pregleda razlog klica in vidi, kateri primer potrebuje njegov odziv. Če je bila rezervacija uspešna, je dogovorjeni termin zapisan v Google Koledarju.

Ilustrativen primer: stranka med sestankom prodajne ekipe pokliče za ponudbo po meri. Asistent zabeleži njeno zahtevo. Sodelavec nato pregleda povzetek in pripravi odgovor; asistent ne določa neznane cene in ne obljublja, da je ponudba že poslana.

Če je vaša glavna težava dosegljivost ekipe, preberite, kako urediti sprejem klicev ob zasedenosti in zunaj delovnega časa.

AI asistent, receptor ali telefonski odzivnik?

AI telefonski asistent oziroma AI receptor se s klicateljem pogovarja. V primerjavi s klasičnim odzivnikom lahko odgovori na vprašanje iz podatkov podjetja in uporabi podprto orodje, na primer koledar. Zahtevnejše odločitve še vedno sprejme vaša ekipa.

Rezervacije so podprte v Google Koledarju. Povezave z drugimi rezervacijskimi sistemi, CRM-jem ali interno telefonijo preverimo pred uvedbo. Zapis vprašanja za sodelavca ni isto kot neposredna prevezava klica; način predaje dogovorimo posebej.

Kaj pripravite za začetek?

• Točne podatke o storitvah, lokacijah, urniku in pogostih vprašanjih.
• Pravila za odgovore ter primere, ki jih mora prevzeti človek.
• Če želite rezervacije, dostop do Google Koledarja in pravila za termine.

Pred uporabo preizkusite običajen klic, rezervacijo in vprašanje, na katero asistent nima odgovora. Tako preverite tudi, ali je pogovor razumljiv vašim strankam.

Pogosta vprašanja

Ali moram zamenjati telefonsko številko?

Ne. Klice lahko preusmerite z obstoječe številke, na primer ko se ne oglasite. Nastavitev uredite pri svojem operaterju.

Ali agent odgovarja na vprašanja, za katera nima podatkov?

Takih odgovorov ne bi smel ugibati. Vopa vprašanje zabeleži za nadaljnjo obravnavo v podjetju.

Ali lahko rezervira termin?

Da, če povežete Google Koledar in nastavite pravila za naročanje.

Kako ocenimo strošek za našo ekipo?

Pripravite okvirno število klicev in njihovo povprečno trajanje. V ceniku Vope primerjajte vključene minute in ceno dodatne minute. Dodatne številke, asistente in prilagoditve preverimo glede na vaš način dela.

Kako začnemo?

Najprej izberemo eno vrsto klicev, pripravimo informacije in skupaj preizkusimo odgovore. Po preizkusu uredite preusmeritev ter določite, kdo v ekipi bo spremljal klice, ki potrebujejo odziv.